外贸如何回复客户评论的话术

1. 首先肯定客户的看法

对客户提出的问题或意见,首先要予以肯定,使用“感谢您提出宝贵意见”、“您提出的问题我们也注意到了”之类的话语,这样可以让客户知道我们重视他们的看法,不会直接给客户负面感觉。

2. 客观陈述事实

然后,可以对问题进行客观的陈述,简明扼要地回顾事情的原委经过,比如产品什么问题,服务什么地方不到位,进行有利的事实陈述,而不是直接过于具体指责任何一方。这可以避免直接与客户产生争吵。

3. 表明处理意见

接着要表明满意或不满意客户意见的态度,并表示我们将认真处理意见,找到问题根本原因进行改进,比如“我们将认真落实您提出的宝贵意见,以改进我们的产品和服务”。这样可以使客户产生被倾听和理解的感觉。

4. 详细说明改进措施

然后可以详细说明我们会采取什么样的改进措施来解决客户提出的问题,比如优化某个流程环节,加强某项服务等,以让客户看到我们有明确的顺应客户要求的计划,这能让客户产生信任感。同时也要给出相关时间限定,比如什么时候可以看到效果。

5. 肯定客户的支持与理解

最后要对客户在我们改进过程中的支持和理解表示感谢。使用“非常感谢您的支持与理解”和“我们会竭诚为您服务,请继续监督和支持我们”这样的语句来结束回复。这可以稳定客户的情绪,也会使客户觉得被尊重。

6. 保持以后联系

同时也可以告知客户如有任何问题,都可以随时再次联系我们,我们将以最佳服务态度为客户服务。这可以让客户知道我们朝着更好的服务方向努力,并且我们随时欢迎进一步交流,让客户感觉得到尊重和重视。

以上就是外贸公司回复客户评价的一些有效话术。主要是首先肯定客户,然后给出事实,表明解决意愿,详细交代改进措施,最后感谢客人支持,能使客户产生被倾听和尊重的体会,平和解除分歧,也有利于长期的合作关系。

常见问答(FQAS)

1. 怎样肯定客户的看法?

可以使用"感谢您提出宝贵意见"、"您提出的问题我们也注意到了"这样的话语,予以肯定,让客户知道我们重视他们的看法。

2. 如何客观描述问题?

可以简明扼要地回顾事情的原委经过,比如产品什么问题,服务什么地方不到位,进行有利的事实陈述,而不是直接过于具体指责任何一方。

3. 怎样表明我们将解决问题?

可以表示我们将认真处理意见,找到问题根本原因进行改进,比如“我们将认真落实您提出的宝贵意见,以改进我们的产品和服务”。

4. 怎样详细说明改进措施?

可以说明我们会采取什么样的改进措施来解决问题,比如优化某个流程环节,加强某项服务等,并给出相关时间限定,让客户看到我们有明确计划。

5. 怎样结束回复让客户满意?

可以对客户在我们改进过程中的支持和理解表示感谢,同时告知如有问题随时联系,我们将以最佳服务态度为客户服务,让客户感受到被尊重。

更新时间:2024-10-15